售后服务良莠不齐 汽车销售服务存六大问题

2017年02月10日 09:45 来源: 韶关日报 作者:杨召奎

2016年我国汽车产销总量再创历史新高,全年汽车产销分别完成2811.9万辆和2802.8万辆,连续8年位居全球第一。但根据中国消费者协会近日发布的《全国消协组织受理投诉情况统计报告》(以下简称报告)显示,中国汽车市场规模不断扩大的同时,汽车消费维权问题频发,消费者对汽车及零部件的投诉也成为消费争议热点之一。

报告显示,2016年汽车消费维权问题频发,消费投诉仍居高不下。据统计,涉及汽车及零部件投诉有35802件,排在具体商品投诉的第二位。

报告称,通过分析消费者的投诉情况发现,汽车销售服务存在六大“猫腻”:一是部分经销商存在销售欺诈行为,将二手车作为新车卖;二是“三包”规定执行不到位。汽车销售后出现问题,有的经销商不是积极想办法解决,而是找各种理由搪塞推诿,尤其是在退换方面,消费者的主张一般很难实现;三是质量问题突出。如发动机异响、变速箱卡滞、水箱泄漏、车辆行驶中自燃等;四是强制消费、强制购买商业保险屡禁不止;五是售后服务良莠不齐。如汽车维修乱收费、配件价格不透明、服务不规范、配件只换不修及过度保养等;六是合同违约问题突出。主要表现在紧俏车型及预付款购车上,“加价提得快,不加价往后推”。

标签: 汽车销售 售后服务 问题 编辑:lzm

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