新丰消委会回龙分会成功调解一起消费纠纷

2017年09月29日 16:55 来源: 沙巴体育投注_沙巴体育_沙巴体育官网 作者:潘俊才 黎文锋
  9月27日,新丰县消委会回龙分会成功调解一宗因购买活鸡引发的消费纠纷,为消费者挽回经济损失724元。
  
  当日,消费者叶某到该县消委会回龙分会投诉,称其于9月24日在回龙镇农贸市场某活鸡档口购买了28只活鸡,于27日发现购买的一只活鸡已死。叶某认为该批活鸡是在购买前感染疾病而导致死亡,并于当天上午到农贸市场要求所购买的活鸡档口经营者全额退款。而活鸡档口经营者潘某认为,这是因为消费者叶某饲养不当造成活鸡死亡,不愿意全额退款,双方因此产生矛盾纠纷。为此,消费者叶某遂到该县消委会回龙分会进行投诉,要求维权。
  
  该县消委会回龙分会工作人员受理投诉后,立即到被投诉的活鸡档口现场调查了解情况,并要求档口经营者到回龙分会与消费者叶某进行调解。调查初期,双方就活鸡死亡认定问题分歧较大,调解工作一度陷入了僵局。
  
  随后,工作人员通过法、理、情相结合,继续对双方进行耐心解释,并反复进行沟通和调解后,双方终于达成协议,当场对活鸡进行称量计价,活鸡档口经营者潘某同意退回27只活鸡货款共计724元给消费者叶某并握手言和。消费者叶某与经营者对此次调解均表示满意,并感谢消委会工作人员的热心调解。
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